الضمان الاجتماعي يطلق خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى عبر تطبيقه
كشفت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي عن اطلاق خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى ونافذة مخصصة للمقترحات التطويرية عبر تطبيقها الهاتفي تحت شعار صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق. وتهدف هذه الخطوة الى تعزيز التواصل المباشر مع الجمهور وترسيخ نهج مؤسسي يقوم على الاستماع لملاحظات واحتياجات المشتركين واشراكهم في تطوير الخدمات.
وبينت المؤسسة ان الخدمة الجديدة تتيح للمؤمن عليهم والمتقاعدين تقديم شكاواهم عبر التطبيق في مجالين رئيسيين هما طلب او خدمة الذي يغطي التأخير التقني او التعامل مع الموظفين ومجال اشتراكي في الضمان الذي يختص بحالات الشمول غير الصحيح. واضافت ان المستخدمين يمكنهم متابعة حالة الشكوى الكترونيا بما يضمن تسريع معالجتها دون الحاجة لمراجعة فروع المؤسسة.
واوضحت المؤسسة ان نافذة المقترحات التطويرية تفتح الباب امام المواطنين للمشاركة في تحسين الخدمات القائمة او تقديم افكار لخدمات جديدة حيث تخضع كافة المقترحات للدراسة والتقييم من قبل فرق مختصة للاستفادة من الافكار القابلة للتطبيق. واشارت الى توفير خدمة اصدار كتاب لمن يهمه الامر باللغة الانجليزية عبر التطبيق مؤكدة حرصها على التفاعل مع آراء جمهورها باعتبارهم شركاء في مسيرة التطوير.
ودعت المؤسسة المواطنين الى تحميل تطبيق الضمان الاجتماعي الاردني والاستفادة من الخدمات المتاحة وتفعيل قنوات التواصل الجديدة لتقديم ملاحظاتهم بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
