رؤية عمان للمعالجة وإعادة التدوير تطلق منظومة ذكية لاستقبال شكاوى المواطنين

اعلنت شركة رؤية عمان للمعالجة واعادة التدوير عن اطلاق منظومة رقمية ذكية لاستقبال شكاوى وملاحظات المواطنين بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي. واوضحت الشركة ان هذه الخطوة تاتي في سياق جهودها المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة وتعزيز سرعة الاستجابة ورفع كفاءة ادارة البلاغات عبر قنوات تقنية متطورة.

واكد الرئيس التنفيذي للشركة امجد العناسوة ان تبني هذه التقنيات يهدف الى توظيف الحلول الذكية في تطوير العمليات التشغيلية. واضاف العناسوة ان ملاحظات المواطنين تعد مصدرا جوهريا لتحسين الاداء مبينا ان النظام الجديد يعمل على استقبال البلاغات وتحليلها وتوجيهها تلقائيا الى الجهات المختصة لضمان سرعة المعالجة.

واوضح العناسوة ان المنظومة تتيح للمواطنين التواصل عبر الخط الساخن 0798600860 حيث يتلقى المستخدم رسالة نصية تتضمن رابطا لاستكمال البيانات عبر ارفاق صورة وتحديد الموقع الجغرافي. واشار الى ان تحديد الموقع يعد عنصرا محوريا لضمان توجيه الشكوى مباشرة الى مزود الخدمة المسؤول عن المنطقة الجغرافية المعنية.

وتابع العناسوة ان القناة الثانية تشمل الموقع الالكتروني المخصص الذي يتيح تقديم الشكاوى ومتابعة حالة الطلب والاجراءات المتخذة حتى الانتهاء منها بشكل كامل. وبين ان جميع البلاغات تخضع لمؤشرات اداء ومستويات خدمة صارمة تلتزم بتصويب الملاحظات ضمن مدد زمنية محددة لتعزيز الشفافية والتواصل الفاعل.

وكشفت الشركة عن دعوتها للمواطنين للاستفادة من هذه المنظومة للابلاغ عن اي ملاحظات تخص خدمات النظافة وادارة النفايات. واكدت ان دقة البيانات المدخلة ولا سيما الصور والمواقع الجغرافية تسهم بشكل مباشر في تسريع وتيرة الاستجابة ورفع كفاءة الخدمات المقدمة في العاصمة.