رؤية عمان تطلق منظومة ذكية لاستقبال شكاوى المواطنين عبر الذكاء الاصطناعي

كشفت شركة رؤية عمان للمعالجة وإعادة التدوير عن اطلاق منظومة ذكية لاستقبال شكاوى وملاحظات المواطنين تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وذلك في اطار جهودها المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة وتعزيز سرعة الاستجابة ورفع كفاءة ادارة البلاغات من خلال قنوات رقمية متطورة تتيح تقديم الشكاوى ومتابعتها بكل سهولة.

وأكد الرئيس التنفيذي للشركة امجد العناسوة ان اطلاق هذه المنظومة ياتي ضمن توجه الشركة نحو توظيف احدث التقنيات الذكية في تطوير الخدمات مبينا ان شكاوى وملاحظات المواطنين تمثل مصدرا رئيسيا لتحسين الاداء وان الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي يسهم في تسريع استقبال البلاغات وتحليلها وتوجيهها تلقائيا الى الجهة المختصة بما يضمن سرعة الاستجابة وكفاءة المعالجة.

وأوضح العناسوة ان المنظومة تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال قناتين رئيسيتين الاولى عبر الخط الساخن 0798600860 حيث يقوم المواطن بتسجيل ملاحظته ثم يتلقى رسالة نصية تتضمن رابطا لاستكمال بيانات الشكوى من خلال ارفاق صورة للملاحظة وتحديد موقعها الجغرافي مشيرا الى ان تحديد الموقع يعد عنصرا اساسيا في عملية المعالجة اذ تعتمد المنظومة على توجيه الشكوى تلقائيا الى مزود الخدمة المسؤول عن المنطقة لضمان سرعة الوصول وتسريع الاجراءات.

وأضاف العناسوة ان القناة الثانية تتمثل بالموقع الالكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى والذي يتيح للمواطنين تقديم الطلبات الكترونيا الى جانب خدمة متابعة الشكاوى حيث يمكن لمقدم الطلب الاطلاع على حالة شكواه والاجراءات التي اتخذت بشأنها حتى الانتهاء من معالجتها.

وبين ان جميع الشكاوى والملاحظات تخضع لمؤشرات اداء ومستويات خدمة محددة حيث يلتزم مزودو الخدمة بمعالجة الملاحظات وتصويبها خلال مدد زمنية معتمدة بما يضمن سرعة الانجاز ويعزز جودة الخدمات ويرسخ مبادئ الشفافية والتواصل الفاعل مع المواطنين.

ودعت شركة رؤية عمان للمعالجة واعادة التدوير المواطنين الى الاستفادة من المنظومة الذكية للابلاغ عن اي ملاحظات تتعلق بخدمات النظافة وادارة النفايات مؤكدة ان استكمال بيانات الشكوى ولا سيما ارفاق صورة للملاحظة وتحديد موقعها الجغرافي يسهم في تسريع الاستجابة ورفع كفاءة معالجة البلاغات.