خدمة واتس ثرو تختصر رحلة مراجعي مراكز الصحة الى دقيقتين

قال رئيس مركز صحي صويلح الشامل سامر الدباس ان خدمة واتس ثرو نجحت في اختصار رحلة المريض للحصول على ادوية الامراض المزمنة بشكل كبير. واوضح ان المراجع كان سابقا يضطر للمرور بمراحل متعددة تشمل الصيدلية والمحاسبة والعودة للصيدلية لاستلام العلاج بينما اصبحت الخدمة الجديدة توفر عليه هذا العناء. واضاف ان هذه الفكرة الابداعية التي طرحتها كوادر وزارة الصحة انطلقت من مركز صويلح وجرى تعميمها على مراكز وادي السير وخريبة السوق وسحاب مع وجود توجه لتوسيعها لتشمل مستشفيات ومراكز اخرى.

وبين الدباس ان المريض يستطيع الاستفادة من الخدمة عبر مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود في المراكز او عبر صفحات فيسبوك للتواصل مباشرة مع حساب المركز على واتساب. وكشف ان المريض يرسل وثائقه المطلوبة مثل الوصفة الطبية والتامين الصحي عبر الخدمة ليقوم فريق متخصص بالصيدلية بتجهيز الطلب. واظهر ان المريض يتلقى رسالة تاكيد خلال 48 الى 72 ساعة تتضمن جاهزية العلاج وموعد الحضور لاستلامه من شباك مخصص ينهي اجراءاته في اقل من دقيقتين.

واكد الدباس ان الخدمة تعمل كشباك صيدلية منزلي حيث يطلب المريض دواءه وهو في منزله دون الحاجة للوقوف الطويل امام شباك الصيدلية. واشار الى ان مركز صويلح سجل نحو 150 وصفة خلال 20 يوما مع تزايد مستمر في اعداد الطلبات منذ بدء الخدمة. واوضح ان نحو 70 بالمئة من مراجعي المراكز هم من مرضى الامراض المزمنة مما يجعل هذه الخدمة وسيلة فعالة لتخفيف الازدحام داخل المراكز الصحية.

وبين الدباس ان المراجعين الذين استخدموا الخدمة عبروا عن ارتياحهم لاختصار وقت الانتظار الذي كان يصل الى ساعة كاملة. واكد ان الخدمة لا تفرض اي كلفة مالية على المريض وتوفر تعاملا مرنا في حال عدم توفر الدواء حيث يتم ابلاغ المريض عبر واتساب بموعد لاحق. واوضح ان الخدمة اختيارية ولا تلغي الطرق التقليدية لصرف العلاج خاصة لكبار السن الذين لا يملكون هواتف ذكية او يفضلون المراجعة الشخصية.

وختم الدباس موضحا ان الخدمة تخضع حاليا للتقييم المستمر بناء على التغذية الراجعة من المرضى ومتابعة الارقام لضمان جودة الخدمة. واشار الى ان وزارة الصحة تتجه لتعميم هذه التجربة على كافة المراكز الصحية والمستشفيات في المملكة في حال اثبتت النتائج نجاحها الكامل في تلبية احتياجات المراجعين.