هيئة تنظيم الطيران المدني تعلن تعليمات جديدة لحماية حقوق المسافرين من ذوي الاعاقة
اعلنت هيئة تنظيم الطيران المدني عن اصدار تعليمات جديدة تهدف الى تعزيز حماية حقوق المسافرين من الاشخاص ذوي الاعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة. واوضحت الهيئة ان هذه التعليمات التي تحمل الرمز الجزء 211 ستدخل حيز التنفيذ الالزامي اعتبارا من الاول من كانون الاول المقبل. وجاءت هذه الخطوة ثمرة تعاون وثيق مع المجلس الاعلى لحقوق الاشخاص ذوي الاعاقة والشراكة مع الاتحاد الاوروبي لضمان مواءمة المعايير الوطنية مع الممارسات العالمية في قطاع النقل الجوي.
وبينت الهيئة ان التعليمات الجديدة ترتكز على مبدا تقديم خدمات المساعدة بشكل مجاني بالكامل ودون تحميل المسافرين اي اعباء مالية اضافية. وكشفت ان التعليمات تحظر فرض رسوم على الاجهزة الطبية والمعدات المساعدة وتمنح المسافرين ومرافقيهم اعفاءات من رسوم حجز المقاعد المسبقة لضمان راحتهم. واكدت ان التوجه الجديد يهدف الى تعزيز الشمولية والعدالة وتوفير تجربة سفر تحفظ كرامة واستقلالية الجميع.
واظهرت التعليمات حزمة حقوق جوهرية ابرزها حظر رفض الحجز او الصعود الى الطائرة بسبب الاعاقة. واضافت الهيئة انه يحق لكل مسافر نقل قطعتين من المعدات المساعدة او الكراسي المتحركة مجانا اضافة الى المعدات الطبية مع السماح باصطحاب كلاب الخدمة المعتمدة داخل مقصورة الطائرة وفق الضوابط المعمول بها. وشددت على ضرورة التزام شركات الطيران بتوفير المساعدة والعناية اللازمة وتقديم الاشعارات الضرورية لمشغلي المطارات.
واوضحت الهيئة ان واجبات مشغلي المطارات تشمل تخصيص نقاط مجهزة بوسائل الاتصال والتيسير داخل وخارج مباني المطار وتسهيل حركة المسافرين عبر جميع مراحل السفر. واضافت انه يجب على الشركات توفير كراسي متحركة بديلة بشكل فوري في حال تعرض كراسي المسافرين للتلف او التأخير مع ضمان تقديم تعويضات مناسبة. وبينت ان التعليمات تتيح قنوات واضحة لتقديم الشكاوى خلال ستة اشهر من تاريخ الرحلة مع حق اللجوء للهيئة في حال عدم الوصول الى حل مرضي.
ودعت الهيئة جميع الشركاء في قطاع الطيران الى الاطلاع على تفاصيل التعليمات عبر موقعها الالكتروني والبدء في تأهيل الكوادر الفنية والادارية لضمان تطبيقها بفعالية. واختتمت الهيئة بيانها بالتاكيد على اهمية الاستعداد التام لهذه المرحلة التي تهدف الى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في قطاع الطيران المدني.
