تعليمات جديدة لحماية حقوق المسافرين من ذوي الاعاقة في الاردن

كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني عن اعتماد تعليمات جديدة تهدف الى تعزيز حماية حقوق ومساعدة الاشخاص ذوي الاعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة اثناء السفر جوا. وأوضحت الهيئة ان هذه الخطوة تأتي ضمن جهود مواءمة الاجراءات المحلية مع المعايير والممارسات الدولية في قطاع الطيران. وبينت الهيئة ان هذه التعليمات التي تحمل اسم الجزء 211 جرى اعدادها بالتعاون مع المجلس الاعلى لحقوق الاشخاص ذوي الاعاقة وبالشراكة مع الاتحاد الاوروبي.

وأضافت الهيئة ان التعليمات تنص على تقديم كافة خدمات المساعدة والتسهيلات للمسافرين من ذوي الاعاقة بشكل مجاني تماما. ومبينة ان القرارات الجديدة تحظر فرض اي رسوم اضافية على الاجهزة الطبية والمعدات المساعدة وتشمل اعفاء المسافر ومرافقه من رسوم حجز واختيار المقاعد مسبقا. وتابعت الهيئة ان التعليمات تمنع بشكل قطعي رفض الحجز او صعود الطائرة بسبب الاعاقة وتلزم شركات الطيران بنقل قطعتين من المعدات المساعدة او الكراسي المتحركة مجانا الى جانب المعدات الطبية الضرورية.

وأشارت التعليمات الى السماح باصطحاب كلاب الخدمة المعتمدة مجانا داخل مقصورة الطائرة وفق ضوابط محددة. وأظهرت بنود التعليمات التزام شركات الطيران بتوفير خدمات الرعاية واولوية انهاء اجراءات السفر عبر كاونترات مخصصة. وأوضحت الهيئة انه في حال تعرض الكرسي المتحرك الخاص بالمسافر للتلف او التأخير فإنه يجب توفير بديل فوري مع تعويض المسافر وفق الاحكام المعتمدة.

وقالت الهيئة ان مشغلي المطارات ملزمون بتخصيص نقاط مجهزة ومجهزة بوسائل الاتصال في مختلف مرافق المطار لتسهيل طلب المساعدة. وأضافت ان المطارات مسؤولة عن تأمين تنقل المسافرين عبر مختلف مراحل السفر بما في ذلك الامن والجوازات والصعود الى الطائرة. وبينت الهيئة ان للمسافرين الحق في تقديم الشكاوى خلال ستة اشهر من تاريخ الرحلة مع امكانية اللجوء للهيئة كجهة رقابية لضمان استرداد الحقوق في حال عدم التوصل لحل مرض مع الناقل الجوي.

وأكدت الهيئة على ضرورة اطلاع كافة الشركاء في قطاع الطيران على تفاصيل التعليمات عبر بوابتها الالكترونية والبدء في تأهيل الكوادر البشرية والترتيبات الفنية اللازمة استعدادا للتطبيق الالزامي الذي سيبدأ في الاول من كانون الاول المقبل.