هيئة الطيران المدني تحظر تسيير الرحلات التي تعاني من اعطال فنية
شددت هيئة تنظيم الطيران المدني على ضرورة التزام شركات الطيران المشغلة من مطارات المملكة بالتعليمات النافذة المتعلقة بحماية حقوق المسافرين والمستهلك في النقل الجوي. وبينت الهيئة أن سلامة الطيران وأمن المسافرين يمثلان أولوية تنظيمية ورقابية عليا لا تهاون فيها.
وأوضحت الهيئة حظر تسيير أو تشغيل أي رحلة جوية في حال وجود عطل فني في الطائرة. وأكدت أن هذا المنع يستمر إلى حين التأكد بشكل تام من إصلاح العطل وفقا للادلة الفنية المعتمدة. كما شددت على ضرورة التحقق من الجاهزية الكاملة والصلاحية الفنية للطائرة للطيران من قبل الفرق الهندسية والفنية المرخصة وبما يتوافق مع المعايير الدولية.
وأضافت الهيئة إلزام شركات الطيران بتقديم خدمات الرعاية والمساندة الفورية للمسافرين عند تأخير الرحلات أو إلغائها بما في ذلك توفير الوجبات ووسائل الاتصال. وأشارت إلى شمول الالتزامات توفير الإقامة الفندقية والنقل عند الحاجة إلى المبيت وإتاحة إعادة الحجز أو استرداد قيمة التذكرة دون رسوم إضافية.
وأظهرت الهيئة مسؤولية الناقلين الجويين عن تعويض المسافرين في حالات تأخير الامتعة أو تلفها أو فقدانها وفقا لاتفاقية مونتريال والتعليمات الوطنية. ودعت المسافرين إلى تعبئة تقرير عدم مطابقة الممتلكات في المطار قبل مغادرة صالة الوصول في حال وجود مشكلة.
وكشفت الهيئة عن إلزام الناقل الجوي في حالات زيادة الحجز بالبحث عن متطوعين اولا ثم توفير خيارات سفر بديلة أو استرداد قيمة التذكرة مع دفع التعويض المالي المقرر. وأكدت على ضرورة توفير جميع التسهيلات الميدانية اللازمة للاشخاص ذوي الاعاقة وكبار السن مجانا ودون تحميلهم أي أعباء مالية.
وختمت الهيئة بدعوة المسافرين في حال تعرضهم لاي تقصير إلى تقديم شكوى رسمية لشركة الطيران اولا وفي حال عدم الاستجابة التوجه إلى هيئة تنظيم الطيران المدني عبر قنواتها الرسمية لاتخاذ الاجراءات اللازمة.
