صندوق المعونة الوطنية يعزز كفاءة خدماته عبر التحول الرقمي الشامل

أكدت مدير عام صندوق المعونة الوطنية ختام شنيكات أن التحول الرقمي في المؤسسة تجاوز مرحلة أتمتة الإجراءات ليصبح ركيزة أساسية لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه. وقالت شنيكات إن الصندوق بات من المؤسسات الحكومية المتقدمة تقنيا بعد نجاحه في أتمتة معظم خدماته الداخلية، مما أسهم بشكل مباشر في رفع كفاءة الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين مع تعزيز سرعة الإنجاز ودقة اتخاذ القرار.

وأضافت أن الصندوق طوّر منظومة إلكترونية متكاملة تتيح للمستفيدين تقديم الطلبات ومتابعة الإجراءات وتقديم التظلمات دون الحاجة لمراجعة المكاتب ميدانيا. وأوضحت أن هذه الخطوة ساهمت في تحسين تجربة الفئات المستهدفة وتسهيل الوصول إلى الخدمات الحكومية بطرق ميسرة وآمنة.

وبينت شنيكات أن الصندوق اعتمد بنية تحتية رقمية متطورة تعتمد على الربط الإلكتروني مع مختلف الأنظمة الحكومية، بالإضافة إلى توفير منظومة مدفوعات رقمية حديثة. وأشارت إلى أن هذه الآليات توفر وسائل دفع مرنة عبر المحافظ الإلكترونية والحسابات البنكية، مما يعزز الشمول المالي ويضمن إيصال الدعم لمستحقيه بكرامة وشفافية.

وكشفت أن الربط مع السجل الوطني وفر نحو 80 بالمئة من البيانات اللازمة لدراسة الأوضاع الاقتصادية للأسر، مما رفع مستوى العدالة في استهداف المستحقين. وأظهرت البيانات أن هذا التكامل مكن الصندوق من متابعة أوضاع الأسر بصورة شهرية ورصد المتغيرات التي تطرأ عليها، مما يتيح تحديث المعلومات دوريا واتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب.

وأوضحت شنيكات أن الخطط المستقبلية تركز على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم اتخاذ القرار وتحليل البيانات بدقة أعلى. وأكدت أن الصندوق يواصل تحديث أنظمته الرقمية وتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية لمواكبة أفضل الممارسات العالمية، بما ينسجم مع رؤية التحديث الاقتصادي وخارطة تحديث القطاع العام لضمان استدامة برامج الحماية الاجتماعية.