بلدية معان تطلق منظومة موحدة لشكاوى واقتراحات المواطنين
اعلنت بلدية معان الكبرى اليوم الثلاثاء عن اطلاق منظومة موحدة لادارة شكاوى وملاحظات واقتراحات المواطنين من خلال اعتماد اجراءات التشغيل الموحدة بهدف تنظيم عملية استقبال الملاحظات ومتابعتها وتعزيز مبادئ الشفافية والحوكمة وجودة الخدمات البلدية.
واكدت البلدية ان المنظومة الجديدة تهدف الى توفير قنوات اتصال رسمية وامنة تضمن سرية المعلومات وخصوصية المشتكي وتسهم في سرعة الاستجابة ومعالجة الملاحظات ضمن مدد زمنية واضحة بما ينسجم مع رؤية ومعايير التميز الحكومي.
واوضحت البلدية ان النظام لا يقتصر على استقبال الشكاوى فقط بل يشمل ايضا المقترحات التطويرية والاستفسارات العامة وبلاغات النزاهة والامتثال حيث سيتم التعامل مع جميع المدخلات عبر نظام احالة داخلي يضمن تحويل الطلب الى المديرية المختصة واعطاءه رقما مرجعيا يتيح للمواطن تتبع معاملته حتى اغلاقها بشكل رسمي.
وبينت البلدية ان المنظومة تعتمد تصنيفا واضحا للملاحظات وفق مستويات الاولوية وفي هذا الاطار حددت البلدية مجموعة من القنوات الرسمية المعتمدة لضمان وصول الخدمة الى مختلف فئات المجتمع تشمل رقما موحدا للواتساب حيث يستقبل الواتساب الملاحظات على مدار 24 ساعة بما في ذلك الرسائل المدعمة بالصور والموقع الجغرافي والموقع الالكتروني الرسمي للبلدية والبريد الالكتروني الرسمي لاستقبال الملاحظات وصندوق الشكاوى والملاحظات في مبنى البلدية.
وشددت البلدية على اهمية الالتزام بهذه القنوات الرسمية لضمان توثيق الملاحظة وحفظ حقوق المواطنين وسهولة المتابعة موضحة ان التعامل الرسمي مع الشكاوى سيكون عبر القنوات المعتمدة لضمان الدقة وعدم ضياع اي طلب.
كما بينت البلدية ان المنظومة تتضمن الية لقياس رضا المتعاملين بعد اغلاق كل ملاحظة حيث سيتم التواصل مع مقدمي الشكاوى لتقييم مستوى الاستجابة وجودة الحل بما يساهم في بناء قاعدة بيانات احصائية شهرية تساعد البلدية على تحديد فجوات الاداء وتحسين الخدمات.
ودعت بلدية معان الكبرى المواطنين والشركاء الى استخدام القنوات الرسمية المخصصة مؤكدة ان ملاحظات المواطنين تمثل ركيزة اساسية في تطوير الخدمات وتعزيز كفاءة الاداء فيها.
