البلبيسي: الابتكار ضرورة في العمل الحكومي
اطلعت وزيرة الدولة لتطوير القطاع العام بدرية البلبيسي على مخرجات البرنامج التدريبي "تطوير المهارات الأساسية والمتقدمة لسماع صوت المواطن" الذي نفذته وحدتا إدارة وتنفيذ برنامج تحديث القطاع العام والتحول الرقمي في رئاسة الوزراء على مدار أسبوعين في الأكاديمية الأردنية للإدارة الحكومية.
يهدف البرنامج إلى تهيئة ضباط ارتباط سماع صوت المواطن في الوزارات والمؤسسات الحكومية لإدارة البرنامج داخل مؤسساتهم، وذلك من خلال تنفيذ مهام أساسية مثل تشكيل فرق عمل داخلية والتنسيق مع الوحدات المختصة وتطوير ورقمنة آليات سماع صوت المواطن وفق المعايير المعتمدة بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
قالت البلبيسي خلال الختام الذي عقد الأربعاء في الأكاديمية بحضور رئيسها مصطفى الحمارنة وأمينتها العامة سهام الخوالدة ورئيس هيئة الخدمة والإدارة العامة فايز النهار إن اللقاء يتزامن مع اليوم العالمي للإبداع والابتكار، وهو دعوة لإعادة التفكير في العمل في القطاع العام والانتقال من تحسين الأدوات إلى إعادة تصميم المنظومة بأكملها.
أضافت البلبيسي أن الابتكار في العمل الحكومي أصبح ضرورة لتحقيق الأثر وتعزيز كفاءة الأداء وبناء ثقة مستدامة مع المواطن.
أشارت البلبيسي إلى أن البرنامج التدريبي يعد خطوة تأسيسية لمنظومة سماع صوت المواطن التي تقيس مدى رضا المواطنين عن الخدمات والإجراءات الحكومية، مبينة أن المنظومة تسعى لتحقيق أحد أهداف البرنامج التنفيذي الثاني لتحديث القطاع العام بأن تكون الحكومة محورها المواطن.
أكدت البلبيسي أهمية دور ضباط الارتباط في التعامل مع المنصات وامتلاك الأدوات اللازمة للاستجابة لطلبات وشكاوى المواطنين عليها، بما يصب في تحقيق الهدف المنشود وهو تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن والوصول إلى قطاع عام ممكن وفعال.
عرض عدد من المشاركين في البرنامج مشاريع مقترحة تمحورت حول وضع خطط للتعامل مع فهم تجربة المواطن القائمة على البيانات وتطبيق الممارسات المستقبلية والتفكير التصميمي لتطوير الخدمات والرحلات وتجارب المواطنين.
