حماية المستهلك تتلقى 561 شكوى خلال الربع الاول

تعاملت مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين مع 561 شكوى خلال الربع الأول من العام الحالي. وأفادت المديرية بأنه تم إغلاق 455 شكوى بنسبة بلغت 81% من إجمالي الشكاوى المقدمة. وأشارت إلى توجيه 16 إخطارا وتحرير 10 مخالفات بحق مزودين خالفوا أحكام قانون حماية المستهلك.

أوضحت الوزارة في بيان أن عدد الشكاوى المسجلة خلال الفترة ذاتها شهد ارتفاعا ملحوظا مقارنة بالربع الأول من العام الماضي. وكشفت عن أن عدد الشكاوى في الربع الأول من العام الماضي بلغ 258 شكوى. وبينت الوزارة أن هذه الزيادة تمثل نسبة تقدر بنحو 54%، مما يعكس تنامي وعي المستهلكين بحقوقهم وتعزيز ثقتهم بجهود الوزارة ممثلة بمديرية حماية المستهلك.

بينت الوزارة أن قطاع الكهربائيات تصدر القطاعات الأكثر ورودا للشكاوى بعدد 145 شكوى وبنسبة تقارب 26% من إجمالي الشكاوى. وأضافت أن قطاع التجارة الإلكترونية جاء في المرتبة الثانية مسجلا 111 شكوى بنسبة 20%. وذكرت أن قطاع الأثاث سجل 71 شكوى بنسبة تقارب 13%.

الأكثر شكوى

فيما يتعلق بطبيعة الشكاوى، أشارت الوزارة إلى أن الشكاوى المتعلقة بالكفالات والعقود جاءت في المرتبة الأولى مسجلة 239 شكوى وبنسبة 42%. وأضافت أن شكاوى السلع والخدمات المعيبة جاءت في المرتبة الثانية مسجلة 238 شكوى وبنسبة مماثلة. وأوضحت أن عدد شكاوى الإعلانات المضللة بلغ 62 شكوى بنسبة تقارب 11%.

لفتت الوزارة إلى أن المادة (3) من قانون حماية المستهلك رقم (7) لسنة 2017 حددت حقوق المستهلك. وبينت أن هذه الحقوق تشمل الحصول على سلع أو خدمات تحقق الغاية منها دون الإضرار بصحته أو مصالحه. وأكدت على الحق في الحصول على معلومات كاملة وصحيحة عن السلع أو الخدمات وشروط بيعها.