السعودية تعزز استعداداتها لرمضان بتقنيات الذكاء الاصطناعي ورقابة لحظية

عززت وزارة الحج والعمرة في السعودية خططها وبرامجها لموسم عمرة رمضان من خلال المراقبة اللحظية للطاقة الاستيعابية في مرافق السكن. والتنبؤ اللحظي باعداد المعتمرين في مختلف المنافذ وكذلك استشراف فترات الذروة. وذلك بالتوازي مع توظيف نماذج الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتنبؤ باعداد المعتمرين.

وتوسعت وزارة الحج في مبادرات نسك عناية التطوعية والارشادية باكثر من 30 مركزا و500 متطوع. وذلك ضمن منظومة تنسيق شاملة مدعومة بجولات رقابية تجاوزت 225 الف زيارة ميدانية.

واوضح الدكتور غسان النعيمي المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة ان الوزارة تتعامل مع رحلة المعتمر على انها مسار متكامل عبر تفعيل قنوات موحدة لاستقبال الاستفسارات والشكاوى والبلاغات.

تفعيل قنوات موحدة

ضمن اليات تصعيد ومعالجة واضحة ترتبط بمؤشرات اداء دقيقة تقيس زمن الاستجابة وجودة الحلول المقدمة بما يعزز الكفاءة ويرفع مستوى الرضا. واشار الى ان هذه المنظومة تغطي مختلف مراحل الرحلة لما قبل الوصول وبعد اداء المناسك.

مع توجيه المستفيدين الى المنصات الرسمية المعتمدة لضمان دقة المعلومات وسرعة الانجاز لافتا الى ان الاستعدادات شملت العمل على رفع مستوى قدرات شركات العمرة في بناء برامج وباقات احترافية تلبي احتياجات المعتمرين.

مع اتاحة قنوات رقمية جديدة تمكن المعتمرين من تصفح وتصميم باقات الخدمات وشرائها عبر منصة نسك عمرة ومنصات شركات السفر العالمية والمحلية والحصول مباشرة على تاشيرة العمرة دون الحاجة الى وسطاء ما اسهم في تيسير اجراءات الوصول الى السعودية وزيادة اعداد المعتمرين.

مراقبة لحظية لاعداد المعتمرين

على الصعيد التشغيلي قال الدكتور النعيمي ان الوزارة نفذت المراقبة اللحظية لاعداد المعتمرين في مرافق السكن ورصد توزيعهم على المساكن والفنادق وفق طاقتها الاستيعابية بما يحقق توازن نسب الاشغال ويحافظ على جودة الخدمات. مشيرا الى اعتماد تقارير تنبؤية تستند الى تحليل مؤشرات مواسم سابقة لاستشراف فترات الكثافة العالية واتخاذ اجراءات وقائية وتصحيحية مبكرة.

واضاف ان مراكز نسك عناية اطلقت مبادرات نوعية بالشراكة مع الهيئة العامة للعناية بالحرمين الشريفين والقطاع غير الربحي شملت مراكز عناية بساحات الحرمين ومبادرات التطوع الصحي وخدمات الارشاد بمحطات الحافلات والمسارات المؤدية الى المسجد الحرام.

اضافة الى ادلة ارشادية تسهل اجراءات التصاريح وتعزز وضوح المسارات التنظيمية عبر اكثر من 30 مركزا وبمشاركة اكثر من 500 متطوع بما يعكس نموذجا مؤسسيا قائما على تكامل الادوار وتوحيد الجهود.

برامج تدريبية متخصصة

وعلى مستوى الجاهزية البشرية قال متحدث وزارة الحج ان مركز ترخيص وتدريب العاملين نفذ برامج تدريبية متخصصة في مكة المكرمة والمدينة المنورة ركزت على تطوير مهارات خدمة العملاء وقيادة تجربة العميل.

كما ياتي برنامج فريق السعادة وادارة الانطباعات لتعزيز البعد الانساني في التجربة من خلال متابعة الحالات بعد معالجتها وتنفيذ جولات ميدانية والتدخل السريع للحالات العاجلة وفق الاولويات المعتمدة.

تحرص وزارة الحج على ادارة موسم رمضان ضمن منظومة تكاملية تشمل الجهات ذات العلاقة بما يضمن جاهزية شاملة واستباقية ويجري التنسيق في ذلك عبر مركز الرصد والتحكم مع الجهات المعنية بما ينعكس ايجابا على راحة ضيوف الرحمن وهناك خطط تشغيلية سنوية بالتعاون مع هذه الجهات تبنى على قراءة استباقية لمؤشرات الاداء والكثافات المتوقعة.

تكثيف الجاهزية في العشر الاواخر

وشدد النعيمي على تكثيف الجاهزية خلال العشر الاواخر من رمضان باعتبارها ذروة الموسم اذ يجري رفع الطاقة التشغيلية عبر القنوات والكوادر العاملة وتحديث الرسائل الارشادية لتوجيه المستفيدين نحو المسارات الاسرع مع التاكيد على الالتزام بالحجوزات والتصاريح ومواعيد الدخول والخروج عبر القنوات الرسمية بما يحافظ على انسيابية الاداء رغم ارتفاع معدلات الطلب.

اكد متحدث وزارة الحج والعمرة السعودي ان الوزارة حريصة على تعزيز الامتثال ورفع جودة الخدمات كاشفا عن ان الفرق الميدانية نفذت جولات لمتابعة جاهزية شركات العمرة ودعم التزامها بالانظمة والتعليمات باجمالي تجاوز 225 الف زيارة حتى الان بالتوازي مع تعزيز ادوات الرقابة الرقمية والميدانية لرصد الملاحظات ومعالجتها بشكل لحظي.

وعن التقنيات الحديثة قال النعيمي ان الوزارة تعمل على استحداث انظمة تشغيل متقدمة تتيح الوصول الى البيانات بصورة اكثر كفاءة وتعزز جودة تقديم الخدمة اذ تعتمد على منصات رقمية متكاملة لادارة الشكاوى والبلاغات مرتبطة بلوحات متابعة لحظية تمكن من رصد البلاغات ومتابعة معالجتها بشكل فوري.

تطبيق نسك

ومن اهم المنصات والتطبيقات الرقمية التي تعتمد عليها الوزارة في موسم العمرة تطبيق نسك والذي يقدم اكثر من 100 خدمة رقمية للمعتمر والزائر ويستفيد من خدماته اكثر من 40 مليون مستخدم اضافة الى منصة نسك عمرة التي تهدف لتسهيل اجراءات قدوم المسلمين من جميع انحاء العالم وتمكنهم من حجز تاشيرات العمرة والزيارة والسكن والنقل مباشرة ودون وسيط.

ومن خلال مركز الرصد والتحكم توظف الوزارة مؤشرات رقمية وتقنيات تحليل البيانات لمتابعة الاداء التشغيلي بصورة انية ومن ابرزها مؤشر استباقي للتنبؤ باعداد المعتمرين المتوقع وصولهم خلال الايام السبعة المقبلة بما يدعم اتخاذ القرار المبكر ويعزز جاهزية المنظومة التشغيلية.

تعتمد وزارة الحج على تقنيات تحليل البيانات لدراسة انماط الشكاوى والبلاغات وتحديد التحديات الاكثر تكرارا بقوة في عمل الوزارة وهذا يدعم اعادة توزيع الموارد واتخاذ قرارات استباقية في حين يقوم مركز تحليل البيانات وذكاء الاعمال بدور محوري متقدم يشمل نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ اللحظي باعداد المعتمرين عبر مختلف المنافذ استنادا الى بيانات تاريخية وانماط تشغيلية متعددة وتنفيذ تحليلات نصية لمنصات التواصل الاجتماعي لرصد التفاعل العام وتقييم الخدمات بما يعزز القدرة على الاستجابة المبكرة وتحسين جودة التجربة بصورة مستمرة وفقا لما ذكره المتحدث الرسمي.

حملة جاي للعمرة

اطلقت الوزارة حملة جاي للعمرة بهدف تعزيز وعي ضيوف الرحمن بالخدمات والارشادات والسلوكيات التي تسهم في تيسير اداء العمرة ورفع جودة التجربة ومن ذلك التوعية المكانية المخصصة في اكثر من 18 نقطة اتصال بالمعتمرين تشمل المنافذ والمطارات ومحطات النقل والحرمين الشريفين ومرافق السكن والمواقع الاثرائية عبر استخدام الشاشات التوعوية واللوحات الارشادية على الطرق والرسائل النصية مع النشر الرقمي والاعلامي باكثر من 9 لغات ما يعزز من اتساع نطاق الوصول وتنفذ الحملة بالشراكة بين اكثر من 24 جهة من مختلف القطاعات ذات العلاقة بمنظومة الحج والعمرة.