الذكاء الاصطناعي يعزز تجربة المعتمرين في رمضان
عززت وزارة الحج والعمرة في السعودية خططها وبرامجها استعدادا لموسم عمرة رمضان.
واضاف المتحدث الرسمي باسم الوزارة الدكتور غسان النعيمي ان الوزارة تعتمد نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ اللحظي باعداد المعتمرين عبر مختلف المنافذ.
وبين النعيمي ان ذلك يعتمد على بيانات تاريخية وانماط تشغيلية متعددة وتنفيذ تحليلات نصية لمنصات التواصل الاجتماعي لرصد التفاعل العام وتقييم الخدمات.
تحسين تجربة المعتمرين
واوضح النعيمي ان ذلك يعزز القدرة على الاستجابة المبكرة وتحسين جودة التجربة بصورة مستمرة.
وكشفت الوزارة انها تتعامل مع رحلة المعتمر بوصفها مسارا متكاملا عبر تفعيل قنوات موحدة لاستقبال الاستفسارات والشكاوى والبلاغات.
واشارت الوزارة ان ذلك يتم ضمن اليات تصعيد ومعالجة واضحة ترتبط بمؤشرات اداء دقيقة تقيس زمن الاستجابة وجودة الحلول المقدمة.
رفع مستوى الرضا
واكدت الوزارة ان هذه الخطوات تعزز الكفاءة وترفع مستوى الرضا لدى المعتمرين.
